Bewustwording en verduidelijking

Het leuke aan mijn werk is dat ik op zeer regelmatige basis een echte meerwaarde mag zijn voor de mensen waarmee ik al dan niet op commerciële basis mee om de tafel zit.

Op een zo eenvoudig mogelijke manier probeer ik ze uit te leggen wat de huidige mogelijkheden zijn om hun bedrijf te profileren op internet, welke tools ze wel en niet moeten gebruiken om die profilering zo optimaal mogelijk te maken.

Ik probeer daarbij standaardopties te bespreken die voor ons internetmensen misschien logisch lijken, maar dat voor de (potentiële) klant absoluut niet zijn.

Veel klanten willen helemaal nog niet zoveel met internet. Wat pointers om rekening mee te houden bij die klant.

1. De basis

Deze klant is volkomen gelukkig als zijn of haar logo op de site staat, met misschien een zelfgenomen foto. Een standaard (WordPress) template volstaat en geeft de klant op een zeer eenvoudige manier en tegen minimale kosten een prima oplossing.

Het is onzinnig de klant warm te maken voor een uniek design als zijn hoofddoel is dat aanwezig is op internet. Ik ken bedrijven die liefst zelfs geen website willen (“We hebben het al druk genoeg”). Het is onzin die mensen een behoefte aan te praten. Dat geeft alleen maar ergernis. De klant die eigenlijk alleen zijn visitekaartje op internet wil hebben heeft ook geen interesse in een hostingpakket van 400 euro per jaar. Ook al geeft is lachend 1.000 euro uit aan spandoeken voor bij de plaatselijke voetbalclub.

Headerfoto inclusief logo, menu, contentdeel en adresgegevens volstaan. Het CMS maakt het voor jezelf simpel om eventuele wijzigingen eenvoudig door te voeren, maar is geen verkoopargument bij deze klant.

2. Grenzen stellen

Het lastige aan de klant met een minimaal budget is dat hij of zij wel verwacht dat je meer voor hem of haar doet dan er uren in de projectprijs gaan.

Je kunt in een vroeg stadium deze klant bewust maken van de beperkingen die het budget met zich mee brengt door je afspraken en activiteiten duidelijk op papier aan de klant voor te leggen. Een veelgehoorde, niet-gedocumenteerde afspraak is bijvoorbeeld dat het leveren van een CMS ook betekent dat de klant zelf teksten invoert of overzet van de oude website.

Een laag budget of lage wensen geven je ook de ruimte om je offerte op te splitsen in diverse onderdelen. Waarom zou je niet gokken op toekomstige uitbreidingen en die alvast aan de klant voor te leggen. Maar zoals eerder aangegeven, steek hier niet te veel energie in. Volsta met een titel, korte omschrijving en een richtprijs (voorbeeld: “reserveringsformulier, verzonden per e-mail naar vast te stellen e-mailadres, richtprijs: 360 euro”). Het laat de klant in ieder geval nadenken over zaken die het internet of de website kunnen vereenvoudigen.

3. Randproducten

Denk je echt dat de klant zit te wachten op termen als SEO, SEA, social media of landingspages? Hou het simpel. Begint de klant over Twitter, schat dan in of zijn doelgroep Twitter gebruikt. Maar schat ook in of hij of zij het gewoon erg leuk vindt om er mee te spelen. Stel dan gerust voor zijn laatste ‘tweets’ te vermelden.

Wil de klant ‘zoekmachine optimalisatie’, leg hem dan uit dat dat driedelig is en dat jij zorgt voor een optimale technische opbouw van de website (1). Raad hem aan budget vrij te maken voor een goede tekstschrijver en huur die eventueel voor hem in (2). Vertrouw op de tekstschrijvers in je eigen netwerk, uiteindelijk zullen die ook werk voor jou genereren. Laat hem tenslotte vrienden en kennissen vragen de website te vermelden op hun websites, zodat er inkomende links gegenereerd worden (3). Hou het simpel, maar stip in ieder geval die drie peilers aan. Tien tegen een dat hij zelf in Google alleen zoekt en gevonden wil worden op zijn domeinnaam (bakker Jansen uit Tiel met domeinnaam www.bakkerjansentiel.nl zoekt zichzelf met de zoekterm “bakker jansen tiel” en is tevreden als zijn klanten hem daarmee vinden). Zijn budget rechtvaardigde bewustwording, maar geen extra werk van jouw kant.

Tenslotte

Maak een goede ureninschatting op basis van het budget. Vraag naar dat budget, waarom niet? Richt zoveel mogelijk werkzaamheden in binnen dis uren maar maak jezelf en de klant bewust van de beperkingen die het met zich meebrengt. Is de klant niet tevreden met het pakket dat hij krijgt voor zijn geld, dan is het waarschijnlijk niet de klant voor jouw bedrijf en is hij het beste af bij zijn neefje van 15 dat op zijn zolderkamer zo nu en dan met Frontpage een website maakt.

Wedden dat de klant je duidelijkheid waardeert en binnen een half jaar alsnog belt voor een website?